Das Unternehmen JUNO SOLAR HOME ist ein mittelständisches Unternehmen mit 180 Mitarbeitern, das an private Kunden Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen in ganz Deutschland vertreibt. Wir begeistern uns für die Energiewende und gestalten als erfolgreiches Unternehmen die Zukunft: Autonome Versorgung mit erneuerbaren, emissionsfreien Energielösungen für jedes Zuhause und Unternehmen.

Wir suchen dich als:

Mitarbeiter im Technischen Kundensupport

m/w/d | Teilzeit (mind. 30 h-Woche) oder Vollzeit

Du bist Lösungsexperte! Als engagierter Kundensupport-Mitarbeiter bearbeitest du technische Fragen und Probleme von Kunden. Neben der engen Abstimmung mit den Kolleginnen und Kollegen trittst du mit deinen ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten auch in direkten Kontakt mit den Kunden. Mit deiner Kundenorientierung trägst du zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.

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Das erwartet Dich an interessanten Aufgaben:

Bearbeitung von internen und Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail
Technische Bewertung der Fragen und Probleme, ggf. auch in Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen
Bereitstellung geeigneter Lösungen und Alternativen innerhalb der unternehmensinternen Strukturen
Beschwerdemanagement, einschließlich Bearbeiten von Kundenbeschwerden und Begleitung der Kunden durch den Problemlösungsvorgang
Nachverfolgung zur Sicherstellung der Lösungsumsetzung und Weiterleiten von Problemen an die zuständigen Stellen
Abwicklung von Versicherungsfällen in Zusammenarbeit mit der Versicherung
Abwicklung von Rechtsstreitigkeiten in Zusammenarbeit mit dem Rechtsanwalt
Dokumentation der bearbeiteten Anliegen in der Datenbank, Pflegen und Aktualisieren der Kundendaten
Einbringen der Ergebnisse und Schlussfolgerungen aus den bearbeiteten Fällen in den internen Verbesserungsprozess

Das bringst Du idealerweise mit:

Technisches Verständnis und Erfahrung mit Aufbau und Betrieb von PV-Anlagen
Freude am eigenverantwortlichen Arbeiten bei gleichzeitiger enger Abstimmung im Team
Kundenorientierung und Fähigkeit zur Anpassung an verschiedene Charaktere
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu übernehmen, Prioritäten zu setzen und Zeit effektiv zu verwalten
Vorrausschauende, sorgfältige und vernetze Arbeitsweise
Vertrautheit im Umgang mit CRM-Systemen und –Praktiken

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Das kannst du erwarten:

Unbefristete Festanstellung in einem dynamischen und innovativen Unternehmen
Leistungsgerechte Vergütung
Abwechslungsreiche Aufgaben
28 Tage Urlaub
Direkte Kommunikation und transparente Arbeitsweise
Schnelle Entscheidungswege
Motiviertes junges Team
Zusatzleistungen: Sachbezugskarte, VWL, BAV, Job Rad, individuelle Coachings und Weiterbildungsmöglichkeiten

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Bist du bereit, ein Teil unseres Teams zu werden und die Zukunft der Energiebranche mitzugestalten? Dann bewirb' dich unter personal@juno-solar.com. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

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